Gerenciamento de TI

O Gerenciamento de Serviços de TI é a prática estruturada de se indicar, em caráter proativo (e não responsivo) as formas mais adequadas de atender as necessidades tecnológicas e informacionais de uma organização, com o objetivo principal de auxiliá-la na geração de valor de maneira sustentável. Como fazer isso? O Gerenciamento de Serviços de TI deve: Avaliar os recursos tecnológicos disponíveis. Determinar quais as carências atuais da organização em relação a esses recursos que a restringe de atingir seus objetivos. Implementar estas mudanças e otimizações no serviço de TI para reverter este quadro. Gerenciar as melhorias de forma integrada. Monitorar os resultados e avaliar a necessidade de novas otimizações do serviço de TI. Atender chamados, se necessário, e descobrir maneiras de minimizar essas ocorrências.